LEGAL REFERENCE

fwapp গোপনীয়তা নীতি — আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন বিবরণ এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে কেবল আপনিই আপনার প্রোফাইলে অ্যাক্সেস পান। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট ডেটা আমাদের সার্ভারে...

এনক্রিপ্ট করা অ্যাকাউন্ট ডেটাপেমেন্ট বিবরণ স্টোর না করাযেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়সাপোর্ট টিম আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে নাআপনার ডিভাইস থেকে লগআউট নিয়ন্ত্রণ
fwapp fwapp গোপনীয়তা নীতি — আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত থাকে

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা প্রশ্ন

আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে বা আপনি কোন ডেটা মুছে ফেলতে চান তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিটি চ্যানেলে উপলব্ধ। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর দিই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া গাইড করি। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রসেস করি যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে অ্যাক্সেস না পায়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবি থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং 'গোপনীয়তা অনুরোধ' টাইপ করুন — আমাদের টিম আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখার বা মুছে ফেলার পদক্ষেপ শেয়ার করবে এবং আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবে।

ইমেইল

[email protected] ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেব এবং আপনার সংরক্ষিত তথ্য বা মুছে ফেলার অনুরোধের একটি সারাংশ পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট পেজ

প্রোফাইল সেটিংসে 'ডেটা ও গোপনীয়তা' ট্যাব খুলুন — আপনি দেখতে পাবেন কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে এবং আপনি এক ক্লিকে আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি ডাউনলোড বা মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

নীতি পর্যালোচনা

আমরা কীভাবে এই নীতি আপডেট করি এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখি

আমরা প্রতি ছয় মাসে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করি এবং নতুন পেমেন্ট রেল বা গেম প্রদানকারী যোগ করলে আপডেট করি। পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং লগইনের পরে একটি...

শেষ পর্যালোচনা

আমরা শেষবার এই নীতি পর্যালোচনা করেছি ২০২৫ সালের জানুয়ারিতে এবং bKash ও Nagad লেনদেনের জন্য এনক্রিপশন বিবরণ স্পষ্ট করেছি যাতে আপনি জানেন আপনার পেমেন্ট ডেটা কখনও প্লেইন টেক্সটে স্টোর হয় না।

পরিবর্তন নোটিফিকেশন

যখন আমরা এই পৃষ্ঠা আপডেট করি তখন আপনার ইমেইলে একটি সংক্ষিপ্ত বুলেট পাঠাই যাতে কী পরিবর্তিত হয়েছে তা হাইলাইট করি এবং আপনি লগইন করলে ২৪ ঘণ্টার জন্য একটি ব্যানার দেখেন।

সংস্করণ ইতিহাস

এই পৃষ্ঠার নিচে 'পূর্ববর্তী সংস্করণ' লিংক ক্লিক করুন এবং আমরা আগের তিনটি রিভিশন দেখাব যাতে আপনি তুলনা করতে পারেন কোন ধারাগুলো পরিবর্তিত হয়েছে এবং কেন আমরা সেগুলো আপডেট করেছি।

স্থানীয় ডেটা আইন

আমরা বাংলাদেশ ডেটা সুরক্ষা নির্দেশিকা অনুসরণ করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং আপনার তথ্য শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি যার জন্য আপনি সম্মতি দিয়েছেন — অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, পেমেন্ট এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার নাম বা ইমেইল মার্কেটিং কোম্পানি, ডেটা ব্রোকার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে শেয়ার করি না — শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিওরা অ্যাক্সেস পায় এবং শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করতে প্রয়োজনীয় ডেটা।

ডেটা ধারণ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং আপনার শেষ লগইনের পরে ১২ মাস পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে পার্জ করি যদি না নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা দীর্ঘ ধারণের প্রয়োজন হয়।

অন্যান্য নীতির সাথে

এই নীতি আমাদের শর্তাবলী এবং কুকি পৃষ্ঠাগুলোর সাথে কীভাবে ফিট করে

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র ডেটা সংগ্রহ এবং সুরক্ষা নিয়ে কথা বলে, যেখানে আমাদের শর্তাবলী পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং বোনাস নিয়ম কভার করে এবং আমাদের কুকি নীতি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্রাউজারে...

01

গোপনীয়তা বনাম শর্তাবলী

গোপনীয়তা কভার করে আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি এবং কে এটি দেখে। শর্তাবলী বলে আপনি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন এবং কোন আচরণ নিষিদ্ধ।

02

গোপনীয়তা বনাম কুকি

গোপনীয়তা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড নিয়ে কথা বলে। কুকি নীতি ব্যাখ্যা করে আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ব্রাউজার চিপ যা আপনার লগইন সেশন মনে রাখে।

03

কারা দেখতে পারে আমার ডেটা

এই পৃষ্ঠা তালিকাভুক্ত করে তৃতীয় পক্ষ যারা আপনার তথ্য দেখে — পেমেন্ট প্রসেসর, গেম স্টুডিও, জালিয়াতি-চেক সেবা। শর্তাবলী কভার করে না কে ডেটা দেখে।

04

আমার তথ্য মুছে ফেলা

এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কীভাবে আপনার ডেটা মুছতে বা ডাউনলোড করতে অনুরোধ করবেন। শর্তাবলী অ্যাকাউন্ট বন্ধ নিয়ম কভার করে কিন্তু ডেটা মুছার পদ্ধতি নয়।

05

পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা

এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে আমরা কীভাবে bKash, Nagad এবং Rocket তথ্য এনক্রিপ্ট করি। পেমেন্ট পৃষ্ঠা শুধু কোন রেল উপলব্ধ দেখায়, সুরক্ষা বিবরণ নয়।

06

সম্মতির প্রয়োজনীয়তা

যখন আপনি নিবন্ধন করেন তখন আপনি শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি উভয় গ্রহণ করেন — দুটিই প্রয়োজনীয়; আপনি শুধুমাত্র একটি গ্রহণ করতে পারবেন না।

07

নীতি আপডেট ফ্রিকোয়েন্সি

আমরা এই পৃষ্ঠা প্রতি ছয় মাসে পর্যালোচনা করি। শর্তাবলী নতুন গেম ধরন বা অ্যাকাউন্ট নিয়ম যোগ করার সময় আরও ঘন ঘন আপডেট হতে পারে।

প্ল্যাটফর্ম স্ন্যাপশট

যে উপাদানগুলো এই নীতিকে বাস্তবায়িত করে

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শুধু একটি লিখিত পৃষ্ঠা নয় — এটি আমাদের অ্যাকাউন্ট সিস্টেম, লগইন স্ক্রিন এবং প্রোফাইল সেটিংসে নির্মিত। আপনি প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট দেখতে পাবেন আমরা সংরক্ষণ করি...

এনক্রিপ্ট করা সেশন প্রতিটি লগইন একটি সময়-স্ট্যাম্পড টোকেন তৈরি করে যা ৩০ মিনিট...
ডেটা অ্যাক্সেস লগ আপনার প্রোফাইল পেজের 'অ্যাক্টিভিটি' ট্যাব প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং সাপোর্ট...
পেমেন্ট মাস্কিং আমাদের পেমেন্ট ইতিহাস টেবিল আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বরের...
দুই-ফ্যাক্টর লগইন সেটিংসে দুই-ফ্যাক্টর সক্ষম করুন এবং প্রতিটি লগইনে আমরা আপনার ফোনে...
অ্যাকাউন্ট এক্সপোর্ট প্রোফাইল পেজে 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' বাটন ক্লিক করুন এবং...
মুছে ফেলার প্রবাহ সেটিংস থেকে 'আমার অ্যাকাউন্ট মুছুন' অনুরোধ করুন এবং আমরা ৭...

গোপনীয়তা প্রশ্নের উত্তর

আমরা আপনার ইমেইল, ফোন নম্বর এবং নাম সংগ্রহ করি নিবন্ধনের সময়, এবং আপনার লেনদেন পরিমাণ, তারিখ, লগইন আইপি এবং ডিভাইস টাইপ রেকর্ড করি প্রতিবার আপনি আমাদের লবিতে প্রবেশ করলে যাতে জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পারি।

না — আমরা আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট নম্বর স্টোর করি না। যখন আপনি জমা করেন তখন আপনার bKash বা Nagad ডেটা সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়েতে পাঠানো হয় এবং লেনদেন সম্পূর্ণ হওয়ার পরে মুছে ফেলা হয়; আমরা শুধুমাত্র শেষ চার অঙ্ক এবং লেনদেন স্ট্যাম্প রাখি।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে লেনদেন সম্পূর্ণ করতে এবং গেম সেশন চালাতে প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস পায় — আমরা আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর মার্কেটিং কোম্পানি, বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না।

আপনার প্রোফাইল পেজে 'ডেটা ও গোপনীয়তা' ট্যাব খুলুন এবং 'আমার ডেটা ডাউনলোড করুন' ক্লিক করুন — আমরা একটি JSON ফাইল তৈরি করব যাতে আপনার নাম, ইমেইল, লেনদেন ইতিহাস, লগইন স্ট্যাম্প এবং ডিভাইস টাইপ দেখায় যাতে আপনি দেখতে পারেন ঠিক কী সংরক্ষিত আছে।

হ্যাঁ — প্রোফাইল সেটিংসে যান এবং 'আমার অ্যাকাউন্ট মুছুন' নির্বাচন করুন। আমরা একটি ৭-দিনের কনফার্মেশন উইন্ডো শুরু করব যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং যদি আপনি সেই সময়ের মধ্যে লগইন না করেন তবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পার্জ করি এবং শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেন মোট রাখি।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং আপনার শেষ লগইনের পরে ১২ মাস পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি — তারপর আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলি যদি না স্থানীয় নিয়ন্ত্রক দীর্ঘ ধারণ প্রয়োজন করে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ — প্রোফাইল পেজের 'অ্যাক্টিভিটি' ট্যাব প্রতিটি লগইন, সাপোর্ট ভিউ এবং পেমেন্ট দেখায় তারিখ, সময় এবং আইপি ঠিকানা সহ যাতে আপনি দেখতে পারেন কখন এবং কোথা থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা হয়েছিল এবং আমাদের স্টাফ কখন আপনার রেকর্ড দেখেছে যদি আপনি টিকিট জমা দিয়ে থাকেন।